物流快递服务用户使用意愿竞品调研问卷

Q1:您最近一次寄送或接收快递是在什么时候？

Q2:您通常使用快递服务的主要场景是？

Q3:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q4:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q5:请为您最常使用的这家快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在选择快递公司时，您最看重以下哪些因素？

Q7:您是否曾因为对某家快递公司不满意而转向使用其竞争对手的服务？

Q8:如果“是”，您转向其他公司的主要原因是什么？

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您对目前市场上主流快递公司之间服务差异的感知程度如何？

Q11:您主要通过哪些渠道了解或比较不同快递公司的服务？

Q12:如果有一家新的快递公司进入市场，您愿意尝试其服务的可能性有多大？

Q13:哪些因素最能吸引您尝试一家新的快递公司？

Q14:您认为当前快递服务在“最后一公里”（上门派送）环节，最需要改进的是什么？

Q15:对于您理想中的快递服务，您最希望它具备的一项功能或特性是什么？

Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q17:您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和运输支付少量额外费用？

Q18:您更倾向于使用快递公司的官方APP/小程序下单，还是通过电商平台或第三方聚合平台下单？

Q19:请为您对快递公司官方APP/小程序的易用性（界面、功能、操作流程）打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q20:您认为当前快递行业在哪些方面竞争最为激烈？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所在的地区属于？