物流快递用户推荐意愿调查问卷

物流快递用户推荐意愿调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务体验的调研，旨在了解您对当前使用的快递服务的评价与推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您最常使用的一家快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q4:请为您最常使用的这家快递公司的整体服务质量打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员的派送服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为快递的时效性（从下单到收货的速度）如何？

非常准时，甚至提前

基本准时

偶尔延误

经常延误

Q7:您对包裹的完好程度（无破损、无挤压）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您使用快递公司的官方APP/小程序或网站的体验如何？

非常便捷好用

比较好用

一般

不太好用

非常难用

Q9:当您需要查询物流信息或联系客服时，过程是否顺畅？

非常顺畅，问题能快速解决

比较顺畅

一般，有时需要等待

不太顺畅，沟通困难

非常不顺畅

Q10:您认为该快递公司的价格（运费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会促使您向他人推荐一家快递公司？（可多选）

派送速度快

价格实惠

服务态度好

包裹安全无损

物流信息透明

售后服务好

网络覆盖广/取件点方便

其他

Q13:哪些因素会降低您对快递公司的推荐意愿？（可多选）

派送延误

包裹破损或丢失

服务态度差

联系客服困难

运费过高

取件不便

物流信息更新不及时

其他

Q14:与一年前相比，您觉得该快递公司的服务质量变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

有明显下降

Q15:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐