物流快递服务客户满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是？

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的物流快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们服务最突出的优势是什么？

Q6:您认为我们服务最需要改进的方面是什么？

Q7:您通常如何获取我们的服务？

Q8:请对我们下单/预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:请对我们快递员的取件/派送服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对我们货物包装与运输的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q11:您是否遇到过包裹延误的情况？

Q12:您是否遇到过包裹破损或丢失的情况？

Q13:当您需要查询物流信息时，其准确性和更新及时性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否曾联系过我们的客服（电话/在线）？

Q15:（若联系过客服）您对客服解决问题的效率和态度是否满意？

Q16:您主要通过哪些渠道了解或比较物流快递服务？

Q17:与市场上其他主要快递公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q18:未来半年内，您继续使用我们服务的意愿如何？

Q19:您是否有任何具体的建议或意见，帮助我们提升服务质量？