物流快递用户推荐意愿竞品调研问卷

Q1:在过去6个月内，您最常使用的物流快递品牌是？

Q2:您使用该品牌的主要场景是？

Q3:您平均每月使用该品牌的次数是？

Q4:请对该品牌【揽收服务（如上门速度、服务态度）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该品牌【运输时效（如是否准时送达）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该品牌【包裹安全（如无破损、丢失）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该品牌【末端配送（如派送员态度、派送灵活性）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该品牌【售后服务（如理赔、问题处理效率）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对该品牌【价格合理性】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:综合考虑所有因素，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q11:您愿意推荐该品牌的主要原因是什么？（可多选）

Q12:您认为该品牌最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q13:除了您最常使用的品牌，您是否也使用过其他快递品牌？

Q14:您使用过的其他快递品牌有哪些？（可多选）

Q15:与您最常使用的品牌相比，这些其他品牌的整体表现如何？

Q16:请简要描述一个让您印象深刻的（好或坏的）快递服务经历，并说明涉及哪个品牌。

Q17:未来一年，您更换主要使用快递品牌的可能性有多大？

Q18:哪些因素最可能促使您更换快递品牌？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的地区是？