物流快递用户体验与推荐意愿调查

Q1:您最近一次使用快递服务是在多久以前？

Q2:您最近一次寄/收快递时，主要使用的是哪家快递公司？

Q3:您使用该快递公司服务的频率是？

Q4:请对您最近一次使用该快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您主要通过什么渠道下单或查询快递信息？

Q6:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:请对快递员上门取件/派件的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对快递的包装完好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对快递的运输时效（是否准时送达）进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q10:您是否遇到过快递延误的情况？

Q11:您是否遇到过快递破损或丢失的情况？

Q12:请对快递费用（性价比）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对快递信息（如物流轨迹）更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:请对投诉或问题处理的效率与结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在您看来，一个优秀的快递服务最应具备哪些特质？（最多选3项）

Q16:与您使用过的其他快递公司相比，您对这家公司的整体满意度如何？

Q17:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:如果未来有寄件需求，您会优先考虑使用这家快递公司吗？

Q19:哪些因素最可能导致您不再使用或更换一家快递公司？（最多选3项）

Q20:您认为该快递公司在哪些方面还有最大的提升空间？请提出您的宝贵建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常寄送的物品类型主要是？