物流快递服务用户推荐意愿调研问卷

物流快递服务用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的用户调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪家快递公司？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:总体而言，您对最常用快递公司的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能性向亲友或同事推荐您最常用的这家快递公司？

选项1

Q5:促使您愿意推荐该快递公司的原因是什么？（可多选）

配送速度快

价格实惠

服务态度好

包裹安全无损

上门取件方便

物流信息更新及时准确

售后服务好（理赔、查询等）

网点覆盖广/取件方便

Q6:哪些因素会降低您向他人推荐的意愿？（可多选）

配送速度慢

价格偏高

服务态度差

包裹破损或丢失

上门取/派件不便

物流信息不准确/更新慢

售后处理困难/效率低

包装不规范

Q7:您认为该快递公司的“最后一公里”配送体验如何？

非常好，总能及时联系并送达

比较好，大部分时候满意

一般，偶尔有联系不上或延误

比较差，经常有问题

非常差

Q8:您如何评价该快递公司的客服响应与问题解决能力？

非常高效专业

比较及时有效

一般，需要反复沟通

响应慢，解决不力

从未联系过客服

Q9:与市场上的其他快递公司相比，您认为该公司的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q10:您是否曾因服务问题更换过快递公司？

是，且更换过多次

是，更换过一次

考虑过更换，但未实施

从未考虑更换

Q11:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

电商平台推荐/默认

亲友同事推荐

公司/单位合作

自行搜索比较

广告宣传

根据以往使用习惯

Q12:您未来使用该快递公司的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q13:您对快递服务的环保举措（如可循环包装）关注度如何？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，是加分项

一般，不太影响选择

不关注

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q15:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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