物流快递服务质量与推荐意愿调查

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q3:您最常使用快递服务的主要场景是？

Q4:请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为这家快递公司在“收件/上门取件”环节的便利性与及时性如何？

Q7:您认为这家快递公司在“运输速度”方面的表现如何？

Q8:您认为这家快递公司在“包裹完好无损”方面的表现如何？

Q9:您认为这家快递公司在“配送员服务态度与专业性”方面的表现如何？

Q10:您认为这家快递公司在“配送通知与状态更新”方面的及时性与清晰度如何？

Q11:您认为这家快递公司在“投诉处理与问题解决”方面的效率与满意度如何？

Q12:您认为这家快递公司的“运费价格”与其服务质量是否匹配？

Q13:在哪些情况下，您会特别倾向于向他人推荐某家快递公司？（可多选）

Q14:在哪些情况下，您会特别不愿意推荐或考虑更换快递公司？（可多选）

Q15:与一年前相比，您感觉这家快递公司的整体服务质量变化如何？

Q16:您是否愿意为更好的服务（如更快的速度、更安全的包装、更好的服务态度）支付略高的费用？

Q17:对于提升快递服务质量，您最希望看到哪一方面的改进？（例如：速度、包装、态度、价格、售后等）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每月平均使用快递服务的频率大约是？