物流快递服务用户推荐意愿调研

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用哪些物流快递公司？（可多选）

Q3:您最常使用的一家物流快递公司是？

Q4:请为您最常使用的这家公司，在“收寄件便利性”（如网点分布、上门取件、预约方便等）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常使用的这家公司，在“运输速度与时效”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的这家公司，在“包裹安全与完好度”（无破损、丢失等）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的这家公司，在“配送人员服务态度”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的这家公司，在“费用合理性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常使用的这家公司，在“售后问题处理”（如理赔、投诉、查询等）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:综合考虑以上所有方面，您向朋友或同事推荐这家您最常使用的物流快递公司的可能性有多大？（0分绝不可能推荐，10分极有可能推荐）

Q11:您主要通过哪些渠道了解物流快递公司的服务信息或评价？（单选最主要渠道）

Q12:哪些因素会显著降低您对一家物流快递公司的推荐意愿？（可多选）

Q13:如果一家物流公司出现服务问题（如延误、破损），您通常如何应对？

Q14:您认为目前物流快递行业整体最需要改进的方面是？

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的物流快递服务经历，并简要说明原因。

Q16:未来一年，您尝试使用新的物流快递品牌的可能性有多大？

Q17:对于物流快递公司提升用户满意度和推荐率，您还有哪些具体的建议？