物流快递服务政策影响与用户推荐意愿调研

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用的快递公司是？

Q3:您认为快递公司推出的“送货上门”政策，对您的整体服务体验影响有多大？

Q4:对于“未经允许将包裹放入快递柜或驿站”的行为，您的容忍度如何？

Q5:请对您最常使用的快递公司的“保价理赔”政策清晰度与执行效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:快递公司推出的“绿色包装”或“循环箱”等环保政策，会影响您选择该公司的意愿吗？

Q7:以下哪些服务政策或承诺，最能提升您对快递公司的好感度？（可多选）

Q8:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:如果快递公司因“不可抗力”（如极端天气、交通管制）导致延误，您希望公司如何沟通？

Q10:您是否了解快递公司关于“隐私面单”（隐藏部分收寄人信息）的政策？

Q11:您认为“隐私面单”政策对保护您的个人信息安全作用大吗？

Q12:当快递服务出现问题时（如破损、丢失、延误），您对该公司投诉处理流程的满意度如何？

Q13:您主要通过哪些渠道了解快递公司的服务政策？（可多选）

Q14:假设一家快递公司宣布全面升级“送货上门”服务并为此小幅提价，您的态度是？

Q15:请对您最常使用的快递公司在“政策宣传与实际执行一致性”方面的表现进行评分（1分严重不符，5分完全一致）

Q16:对于物流快递公司，您最希望看到哪一项新政策或现有政策的哪方面改进？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用快递服务的主要场景是？