物流快递行业用户推荐意愿与满意度调研

Q1:在过去一年中，您最常使用的快递/物流品牌是？

Q2:您使用该品牌服务的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为您最常使用的快递品牌在“收件便利性”（如上门取件、网点覆盖、预约方便）方面的表现打分。

Q5:请为您最常使用的快递品牌在“配送速度与时效”方面的表现打分。

Q6:请为您最常使用的快递品牌在“包裹安全与完好”方面的表现打分。

Q7:请为您最常使用的快递品牌在“配送员服务态度”方面的表现打分。

Q8:请为您最常使用的快递品牌在“价格合理性”方面的表现打分。

Q9:请为您最常使用的快递品牌在“售后与问题处理”（如理赔、投诉、查询）方面的表现打分。

Q10:在您看来，一个优秀的快递服务最应具备哪些特质？（请选择最重要的3项）

Q11:您是否曾因不满服务而考虑更换主要使用的快递品牌？

Q12:如果您考虑过更换品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）

Q13:您是否关注或使用过快递品牌提供的增值服务（如预约配送、隐私保护、包装回收、冷链配送等）？

Q14:您认为当前物流快递行业最需要改进的方面是？

Q15:请用一个词或短语描述您对“未来理想的快递服务”的期待。

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您通常使用快递服务的主要场景是？