物流快递服务用户推荐意愿调研

Q1:您最近一个月内，使用过多少次物流快递服务？

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q3:您最常使用上述快递公司的首要原因是？

Q4:请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最常通过哪种方式下单寄件？

Q6:您对快递员上门取件的响应速度与准时性是否满意？

Q7:您对包裹的运输速度（从寄出到送达）是否满意？

Q8:您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压变形）是否满意？

Q9:您对快递员的沟通态度与服务专业性是否满意？

Q10:当您遇到快递问题（如延误、破损、丢失）时，对客服的响应与解决效率是否满意？

Q11:您对快递的末端配送方式（如放驿站、快递柜、送货上门）是否满意？

Q12:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您向他人推荐一家快递公司时，最看重的因素是？

Q14:哪些因素会显著降低您对一家快递公司的推荐意愿？（可多选）

Q15:与一年前相比，您认为您最常使用的快递公司服务质量有何变化？

Q16:对于提升物流快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如：配送时间、包装、服务流程等）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前从事的行业是？