物流快递服务客户满意度与认知度调查

物流快递服务客户满意度与认知度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的调查，旨在了解您对当前服务的满意度和认知程度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q2:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您在选择快递服务时，最看重以下哪个因素？

配送速度

价格

服务态度

包裹安全/完好

网络覆盖/可送达性

售后服务（如理赔）

Q4:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的快递公司的“收件便利性”（如上门取件、网点距离）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递公司的“配送时效性”（是否准时）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的快递公司的“包裹完好度”（包装、商品是否损坏）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递公司的“运费价格”感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q10:您使用快递公司官方App或小程序查询物流信息的频率是？

每次都会使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q11:您认为当前快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）

末端配送（如送货上门、快递柜/驿站服务）

物流信息更新不及时/不准确

客服响应速度与问题解决能力

包装环保性

大件/特殊物品（如生鲜、贵重品）的配送服务

价格透明度

其他

Q12:您是否了解或使用过“绿色快递”或“环保包装”相关服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q13:当遇到快递问题（如延误、丢件、损坏）时，您通常如何解决？

直接联系快递员

通过官方App/网站联系客服

拨打官方客服电话

联系发货方处理

自认倒霉，不处理

Q14:总体而言，您对快递公司处理投诉和售后问题的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对“无人车/无人机配送”等新型配送方式的认知和接受度如何？

非常了解并期待尝试

听说过，愿意尝试

听说过，持观望态度

没听说过，但感兴趣

没听说过，也不感兴趣

Q16:对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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