物流快递用户参与度与满意度调查

Q1:请问您最近一个月内使用快递（寄件或收件）的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:您主要通过什么渠道了解快递公司的服务和活动信息？

Q5:您是否曾参与过快递公司（或其合作方）举办的线上或线下活动（如签到、评价有礼、社区活动等）？

Q6:请对您最常用快递公司的“收/寄件便捷性”（如网点覆盖、预约上门、自助寄件等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您最常用快递公司的“物流信息透明度”（如实时跟踪、预计送达时间准确性等）进行评分（1-5分）

Q8:请对您最常用快递公司的“配送人员服务态度”进行评分（1-5分）

Q9:请对您最常用快递公司的“包裹完好度与安全性”进行评分（1-5分）

Q10:当您对快递服务有疑问或遇到问题时，您通常会如何处理？

Q11:您认为哪些因素最能提升您对快递服务的参与感和忠诚度？（可多选）

Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）或“更特殊的服务”（如预约精准时段）支付额外费用？

Q13:您希望快递公司在哪些方面推出更多能与用户互动的活动或功能？（例如：包装回收积分、物流过程趣味互动等）

Q14:您对快递公司使用智能技术（如智能快递柜、无人车配送、AI客服）的态度是？

Q15:您在选择快递服务时，最看重的前三个因素是什么？（请选择三项）

Q16:您是否关注或在意快递公司在环保（如循环箱、减塑包装）方面的举措？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q18:您认为未来快递服务在提升用户体验方面，最应该发力的方向是？

Q19:您的年龄段是？