物流快递服务价格敏感度与用户参与度调查

物流快递服务价格敏感度与用户参与度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务价格与用户行为的市场调研。您的宝贵意见将有助于行业更好地理解用户需求，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

网购退货/换货

个人礼物/纪念品

生鲜食品

电子产品

衣物/日用品

其他

Q3:您最常使用哪家快递公司？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q4:在选择快递服务时，您认为最重要的因素是什么？

价格

速度

安全性/保价

服务态度/上门取件

网点/自提点便利性

品牌信誉

Q5:对于一份从北京寄往上海、重量1公斤的普通文件，您认为合理的快递费用是多少？

12元以下

12-15元

16-20元

21-25元

26元以上

Q6:如果某快递公司比您常用的公司价格低5%，但预计送达时间晚半天，您会考虑更换吗？

一定会

很可能会

不确定/视情况而定

不太会

完全不会

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:您是否愿意为了更快的送达速度（如次日达 vs 隔日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您通常通过哪些渠道了解或比较快递服务的价格？（可多选）

快递公司官方APP/小程序

电商平台下单时自动计算

第三方比价网站/工具

直接询问快递员

朋友/家人推荐

不比较，直接用

Q10:您是否参与过快递公司的会员计划或积分活动？

是，我是活跃用户

是，但很少用

否，但了解过

否，完全不了解

Q11:如果快递公司推出“月卡/次卡”（预付一定费用享受多次折扣寄件），您有多大兴趣购买？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

兴趣不大

完全没兴趣

Q12:当您看到“限时折扣”、“新人专享价”等促销信息时，会因此增加您的寄件频率吗？

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q13:请对您最常用快递公司的“性价比”（价格与服务的匹配度）进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q14:您是否愿意为了支持环保（如使用可循环包装）而接受稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:除了价格，您认为快递公司还可以在哪些方面提升，以增加您的使用粘性或参与度？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月平均使用快递服务（寄件+收件）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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