物流快递行业绩效满意度与用户参与度调查问卷

Q1:请问您在过去一年内，使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司服务？（可多选）

Q3:请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为快递员上门取件/派件的服务态度如何？

Q5:您对快递包裹的运输时效（从寄出到收到）是否满意？

Q6:您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压）是否满意？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您主要通过哪些渠道了解或参与快递公司的活动？（可多选）

Q9:您是否曾使用过快递公司提供的增值服务（如保价、预约派件、代收货款等）？

Q10:如果您使用过增值服务，哪些因素影响了您的使用体验？（可多选）

Q11:当您对快递服务有疑问或遇到问题时，您通常通过什么渠道联系客服？

Q12:您对客服解决问题的效率和专业性是否满意？

Q13:您是否关注或参与过快递公司的环保举措（如回收包装箱、使用电子面单）？

Q14:您认为快递公司在提升用户参与度方面（如会员积分、社区活动、反馈奖励）做得如何？

Q15:为了提升您的快递服务体验和参与感，您最希望快递公司做出哪一项改进？

Q16:您认为快递服务的价格与服务质量是否匹配？

Q17:与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司的整体服务质量有何变化？

Q18:在您选择快递公司时，以下哪些因素是您优先考虑的？（请选择最重要的3项）

Q19:您是否愿意为更优质、更环保或更具互动性的快递服务支付略高的费用？

Q20:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，以及它如何影响您对该公司的看法。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所在的地区是？