物流快递服务用户依赖度与竞品调研问卷

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递服务的次数大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在您最近一次寄送快递时，您主要使用的是哪家快递公司的服务？

Q4:对于您在第3题中选择的快递公司，您使用它的最主要原因是？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:除了您最常使用的快递公司，您是否还会根据情况使用其他快递品牌？

Q7:当您考虑使用其他快递品牌时，主要会受哪些因素影响？（可多选）

Q8:请对您最常使用的快递公司在“配送速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对您最常使用的快递公司在“价格合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对您最常使用的快递公司在“包裹安全性（无破损/丢失）”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对您最常使用的快递公司在“客服与售后（如查询、理赔）”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对您最常使用的快递公司在“收/寄件便捷性（如上门、网点）”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您认为哪家快递公司是您最常使用品牌的主要竞争对手？

Q14:与您最常使用的品牌相比，您认为这个主要竞争对手的最大优势在于？

Q15:如果市场上出现一家新的快递公司，在保证服务质量的前提下价格低于您常用品牌10%，您尝试使用的可能性有多大？

Q16:您通常通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q17:您对快递服务的“绿色环保”举措（如循环包装箱、电子面单）的关注程度是？

Q18:对于提升快递服务体验，您最希望看到哪一方面的改进？（例如：速度、价格、上门服务、包装、客服等）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的地区是？