物流快递服务质量调查问卷

Q1:您平均每月使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最常用快递公司的“配送速度”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请为您最常用快递公司的“包裹完好程度（无破损/丢失）”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请为您最常用快递公司的“收派员服务态度”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请为您最常用快递公司的“价格合理性”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请为您最常用快递公司的“售后服务（如问题件处理、理赔等）”打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:当您需要寄送贵重或紧急物品时，您是否会倾向于选择特定的快递公司？

Q11:哪些因素会促使您更换目前常用的快递公司？（可多选）

Q12:您对快递“最后一公里”的交付方式（如送货上门、放快递柜、放驿站等）满意吗？

Q13:您认为当前快递服务在“最后一公里”环节最需要改进的是什么？（例如：提前电话联系、送货上门保障、取件时间灵活性等）

Q14:您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？

Q15:在您的生活或工作中，快递服务的重要性如何？

Q16:您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q17:您对未来物流快递服务的智能化（如无人机/车配送、AI预测送达时间、更精准的物流追踪等）有何期待？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该公司的看法。