物流快递服务用户依赖度与满意度调研

物流快递服务用户依赖度与满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务使用情况的调研，旨在了解用户对不同快递服务的依赖程度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一个月内使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每周1-2次

每月数次

几乎不使用

Q2:您通常在哪些场景下会使用快递服务？（可多选）

网购商品寄送/退货

个人文件寄送

商务文件/样品寄送

给亲友寄送礼物或特产

闲置物品转卖

其他

Q3:在您常用的快递服务中，您最依赖的是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

其他

Q4:您向朋友或同事推荐您最依赖的这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您选择最依赖这家快递公司的主要原因是什么？

配送速度快

价格实惠

服务网点多/取件方便

包裹安全/破损率低

客服响应及时

品牌信誉好

习惯性使用

Q6:请为您最依赖的快递公司的“配送时效性”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最依赖的快递公司的“包裹安全性”（无破损、丢失）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最依赖的快递公司的“客服服务质量”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:如果这家最依赖的快递公司价格普遍上涨10%，您会如何选择？

继续使用，不受影响

部分场景寻找更便宜的替代

大部分场景转向其他快递

完全转向其他快递

Q10:除了最依赖的那家，您还会根据哪些情况选择其他快递公司？（可多选）

商家/平台指定

特定线路有价格优势

特定物品（如大件）有服务优势

应急时哪家能最快上门

朋友推荐尝试

其他

Q11:您主要通过什么渠道下单或查询快递？

快递公司官方APP/小程序

电商平台内集成下单

电话呼叫快递员

线下网点

第三方聚合平台（如菜鸟）

Q12:您对“快递上门前电联确认”这一服务的重视程度如何？

非常重要，是必备服务

比较重要，希望有

一般，可有可无

不重要，放驿站/快递柜即可

Q13:您认为目前快递服务在“最后一公里”（如送货上门、驿站自提）方面最需要改进的是什么？

提高送货上门的履约率

提升驿站/快递柜的服务体验

加强投递前沟通

优化偏远地区的覆盖

其他

Q14:未来一年，您预计自己对快递服务的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升您的快递使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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