物流快递用户使用障碍调研问卷

Q1:您在过去一年内使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您最常通过哪种方式下单寄件？

Q5:在【下单/预约】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

Q6:您对快递员上门取件的准时性满意度如何？

Q7:在【包装与收件】环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:您对快递运输过程中的物流信息更新（如位置、状态）的及时性和准确性满意吗？

Q9:在【运输与追踪】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q10:您最常使用的收件方式是？

Q11:在【末端派送与签收】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q12:当您需要查询包裹或联系客服时，通常通过哪种渠道？

Q13:在【咨询与售后】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q14:如果包裹出现损坏、丢失或严重延误，您对快递公司的处理结果通常感到满意吗？

Q15:请对您最常使用的快递品牌的【费用合理性】进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q16:您认为目前快递服务的费用结构中，哪部分最不透明或最需要改进？

Q17:您认为以下哪些措施能有效改善您的快递使用体验？（可多选）

Q18:请描述一次您在使用快递服务时遇到的最令您不满的具体经历，以及您希望如何解决。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前居住的城市类型是？