物流快递用户核心需求竞品调研问卷

Q1:您在过去半年内，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪些物流快递公司？（请选择所有您使用过的）

Q3:在您选择快递服务时，最重要的决策因素是？

Q4:请为您最常用的快递公司，在“寄件价格合理性”方面进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q5:请为您最常用的快递公司，在“派送速度（时效）”方面进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:您对快递员上门取件/派件的准时性满意度如何？

Q7:在寄件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:在收件（包裹派送）过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您对快递公司提供的货物追踪（物流信息更新）服务的满意度如何？

Q11:您希望快递公司提供或加强哪些增值服务？（可多选）

Q12:当包裹出现破损或丢失时，您对快递公司的投诉处理流程及结果是否满意？

Q13:请描述一次您最满意（或最不满意）的快递服务经历，以及原因。

Q14:未来，您更倾向于选择哪种类型的快递服务？

Q15:您是否愿意为“更快的送达速度”（如半日达、当日达）支付额外费用？

Q16:您是否愿意为“更优质的服务”（如专属客服、精准时间窗派送、特殊包装）支付额外费用？

Q17:您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q18:整体而言，您对当前主流快递市场的服务满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:对于物流快递服务，您还有哪些未被满足的核心需求或改进建议？