物流快递用户核心需求与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您对最近一次快递的配送速度满意吗？

Q7:您对快递员的**服务态度和专业性**（如电话沟通、上门服务等）是否满意？

Q8:在收件或寄件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:当您需要查询物流信息时，您认为当前快递公司的信息更新是否及时、准确？

Q10:当您遇到问题联系快递公司客服时，您对客服的**问题解决效率**满意吗？

Q11:您对快递服务的**价格透明度**（如运费计算、附加费等）是否满意？

Q12:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q13:您是否愿意为**更快的配送速度**（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q14:您是否愿意为**更优质的包装和货物安全保障**支付额外费用？

Q15:总体而言，您认为当前快递行业的服务绩效（相比一年前）有何变化？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您所在的地区属于？