物流快递用户质量评价调查问卷

物流快递用户质量评价调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流快递服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的寄递体验。本次调查大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要是哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄送/退换货

个人文件/物品寄递

公司/商务文件寄递

电商卖家发货

其他

Q4:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对快递的时效性（是否在承诺时间内送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对包裹的完好程度（外包装无破损、内物无损）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对收件/寄件的便利性（上门取件、网点位置、自助服务等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您看来，该快递公司哪些方面做得比较好？（可多选）

配送速度快

价格实惠

服务态度好

包裹安全无损

查询跟踪信息准确

投诉处理及时

上门取件方便

网点覆盖广

Q11:您在使用快递服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹破损或丢失

快递员服务态度差

无法送货上门

投诉处理慢/无效

运费价格不透明

物流信息更新不及时

取件/寄件网点不便

未遇到过问题

Q12:当出现问题时（如延误、破损），您通常如何解决？

联系快递员

拨打官方客服电话

通过官方App/小程序反馈

联系电商平台/卖家

觉得麻烦，不了了之

Q13:请对问题解决过程中客服的响应速度和处理效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为合理的快递费用是影响您选择快递公司的主要因素吗？

是，非常重要

比较重要

一般，更看重服务

不太重要

完全不重要

Q15:您更倾向于哪种通知方式接收快递状态信息？

手机短信

微信/支付宝服务通知

快递公司官方App推送

电话通知

都可以

Q16:对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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