物流快递用户质量评价调研问卷

物流快递用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务质量的调研，旨在了解您对不同快递品牌的评价与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去的半年里，您最常使用哪个快递品牌寄送或接收包裹？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

Q2:您选择上述快递品牌时，主要考虑哪些因素？（可多选）

配送速度

价格

服务态度

上门取件/派件便利性

包裹安全性/完好率

网络覆盖/可送达范围

品牌信誉

线上查询/追踪系统

其他

Q3:请为您最常使用的快递品牌的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该快递品牌在配送速度方面表现如何？

远超预期，非常快

符合预期，正常

略低于预期，偏慢

远低于预期，很慢

Q5:您认为该快递品牌在包裹安全性（无破损、无丢失）方面表现如何？

非常可靠，极少出问题

比较可靠，偶尔有小问题

不太可靠，时有发生

非常不可靠，问题频发

Q6:您接触过的该品牌快递员服务态度如何？

非常专业、热情

态度一般，但能完成工作

态度冷淡，沟通不畅

态度恶劣，体验很差

Q7:您使用该品牌快递的线上查询/追踪体验如何？

信息实时、准确、清晰

信息基本准确，但有时延迟

信息经常不准或更新慢

基本无法有效追踪

Q8:您认为该品牌快递的收费价格是否合理？

物有所值，价格合理

价格偏高，但服务匹配

价格一般，性价比普通

价格偏高，服务不匹配

价格偏低，但服务也一般

Q9:您在使用该快递品牌时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包裹破损

包裹丢失

未经同意放快递柜/驿站

快递员联系不上/态度差

保价理赔困难

信息更新不及时

未遇到明显问题

Q10:当遇到问题时，该快递品牌的客服处理效率和结果是否令您满意？

非常满意，快速有效解决

基本满意，最终得到解决

不太满意，处理过程繁琐

非常不满意，问题未解决

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:除了您最常使用的品牌，您还会考虑或使用哪些其他快递品牌？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

无

Q13:与其他品牌相比，您认为该快递品牌最大的优势是什么？

速度

安全

服务

价格

网络覆盖

品牌信任

其他

Q14:与其他品牌相比，您认为该快递品牌最需要改进的方面是什么？

速度

安全

服务

价格

网络覆盖

售后/理赔

其他

Q15:您每月平均收发快递包裹的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q16:您主要使用快递寄送什么类型的物品？

文件/信函

网购商品（退换货）

个人物品/礼品

生鲜食品

商业文件/样品

其他

Q17:对于提升物流快递服务的整体质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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