物流快递服务客户满意度调查

物流快递服务客户满意度调查

尊敬的客户：您好！为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们快递服务寄/收的是什么类型的物品？

文件/信函

服饰鞋包

数码产品

食品生鲜

家居用品

其他

Q2:您主要通过哪种方式下单？

手机APP/小程序

官方网站

电话预约

线下网点

第三方平台

Q3:请对本次服务的**下单便捷性**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:本次快递的**取件速度**是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期，正常

略低于预期，有点慢

远低于预期，非常慢

Q5:请对**取件员的服务态度和专业性**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:包裹的**运输时效**如何？

比承诺时间提前到达

在承诺时间内准时到达

比承诺时间稍有延迟

比承诺时间延迟很多

Q7:在运输过程中，您是否通过我们的系统**实时追踪到包裹信息**？

是，信息清晰、更新及时

是，但信息更新有延迟

否，无法查询或信息不准确

Q8:请对**运输过程中的信息透明度**（如轨迹更新、异常通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:包裹送达时，其**外包装状况**如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内部

有明显破损或污渍

严重破损

Q10:请对**派送员的服务态度和专业性**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:派送员是否在派送前**主动联系您**并协商派送时间/地点？

是，主动且沟通顺畅

是，但沟通仓促

否，未联系直接派送或投递

不适用（如放入快递柜）

Q12:您对本次服务的**费用**感受如何？

性价比很高

价格合理，可以接受

价格偏高，但服务匹配

价格过高，与服务不匹配

Q13:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

下单便捷

取件迅速

运输时效

包装保护

信息跟踪

派送服务

客服响应

价格合理

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

降低价格/费用

提升运输速度

改善包装以减少破损

提升取/派件员服务态度

优化货物追踪系统

加强客服沟通与问题解决

拓展服务网点/覆盖范围

其他

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的快递服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历，或提出您最希望我们改进的具体建议：

填空1

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