物流快递品牌认知与质量评价调查

Q1:在过去的半年中，您使用过以下哪些物流快递服务？【多选题，但此处为单选逻辑，用于筛选有效样本】

Q2:在您使用过的快递品牌中，您最常使用的是哪一个？

Q3:总体而言，您对您最常使用的这个快递品牌的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:当您选择一家快递公司寄送重要或高价值物品时，您最看重以下哪些因素？

Q6:您认为以下哪个品牌在“运输速度”方面表现最佳？

Q7:您认为以下哪个品牌在“价格合理”方面表现最佳？

Q8:您认为以下哪个品牌在“安全性（丢件/破损率低）”方面表现最佳？

Q9:您认为以下哪个品牌在“服务态度（收派员/客服）”方面表现最佳？

Q10:请为您最常使用的快递品牌的“货物追踪信息准确及时性”打分。（1分表示非常不准确/不及时，5分表示非常准确/及时）

Q11:请为您最常使用的快递品牌的“收件/派件环节的便利性与灵活性”打分。（1分表示非常不便利，5分表示非常便利）

Q12:在过去一年中，您在使用快递服务时是否遇到过问题（如延误、丢件、破损、服务态度差等）？

Q13:如果您遇到过问题，主要是哪些类型？【可多选】

Q14:当您遇到快递服务问题时，您通常如何解决？

Q15:您对最常使用的快递品牌处理投诉和问题的效率与效果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您主要通过哪些渠道了解物流快递品牌的信息？

Q17:提到“高端、可靠”的快递品牌，您首先会联想到哪些？【限选3项】

Q18:提到“性价比高、经济实惠”的快递品牌，您首先会联想到哪些？【限选3项】

Q19:您认为未来物流快递行业最需要改进的方面是什么？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前每月平均使用快递（收寄合计）的频率大约是？

Q23:对于物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？