物流快递服务质量用户调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的主要快递品牌是？

Q3:您使用该快递服务的主要目的是？

Q4:总体而言，您对该快递品牌的服务质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐该快递品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q6:您通过什么渠道下单或查询快递信息？

Q7:您对下单/预约流程的便捷性评价如何？（1-非常不便，5-非常便捷）

Q8:您对快递员上门取件/派件的服务态度评价如何？（1-非常差，5-非常好）

Q9:您对快递员上门取件/派件的准时性评价如何？（1-非常不准时，5-非常准时）

Q10:您对快件运输速度（从寄出到收到）的评价如何？（1-非常慢，5-非常快）

Q11:您收到的包裹外包装完好程度如何？（1-严重破损，5-完好无损）

Q12:您认为该快递品牌在哪些方面表现突出？（可多选）

Q13:您在使用该快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:当出现服务问题时，您是否尝试联系客服解决？

Q15:您对该快递品牌处理投诉和问题的能力评价如何？（1-非常差，5-非常好）

Q16:与您使用过的其他快递品牌相比，该品牌的服务处于什么水平？

Q17:综合考虑价格、速度、服务等因素，您认为该快递品牌的性价比如何？

Q18:未来在类似需求下，您会优先考虑使用该快递品牌吗？

Q19:您对该快递品牌的服务，还有哪些具体的改进建议或意见？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月使用快递服务的频率大约是？