物流快递用户质量评价调研问卷

物流快递用户质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升物流快递服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您最近一次使用的是哪家（或哪些）快递公司的服务？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

德邦

其他

Q3:整体而言，您在多大程度上愿意向亲友推荐您最近使用的这家快递服务？（0分表示极不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为您最近一次快递服务的收件/寄件便利性（如下单、预约、上门取件等）打分。

分数

标签

Q5:请为您最近一次快递服务的运输时效（从揽收到派送所用时间）打分。

分数

标签

Q6:请为您最近一次快递服务的包裹完好度（外包装无破损、内物无损）打分。

分数

标签

Q7:请为您最近一次快递服务的派送员/揽收员服务态度打分。

分数

标签

Q8:请为您最近一次快递服务的费用合理性（性价比）打分。

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递丢失或严重损坏的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:当您需要联系快递公司客服时（如查询、投诉），解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要等待较长时间

效率低下，问题难以解决

从未联系过客服

Q11:您认为目前快递服务最需要改进的方面是？

提升运输速度

降低服务价格

改善包装与货物安全

提升派送员服务态度

优化客服响应与问题处理

增加配送时间灵活性（如夜间、周末）

改善末端配送（如驿站、快递柜）体验

提升信息化水平（如实时追踪）

Q12:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:与一年前相比，您感觉所使用的快递服务质量整体变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？

电商平台推荐/默认

亲友推荐

公司/商家指定

根据价格自行比较

根据品牌口碑选择

根据以往使用经验

Q15:对于您最常使用或最满意的快递公司，您认为其最大的优点是什么？

填空1

Q16:请留下您对物流快递行业服务提升的任何具体建议或期望。

填空1

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