物流快递用户质量评价可行性调研问卷

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递（收/寄）的频率是？

Q2:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

Q3:在您看来，评价一家快递公司的服务质量，以下哪个方面最为重要？

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常用快递公司的“包裹完好程度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常用快递公司的“配送员服务态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您需要查询物流信息时，您认为目前快递公司提供的查询服务是否清晰、及时？

Q9:您在快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:如果快递公司提供“服务评价”功能（例如在签收后对本次服务打分），您有多大意愿使用？

Q11:您认为，一个有效的“快递服务质量评价体系”应该包含哪些具体的评价指标或问题？

Q12:您认为通过哪些渠道收集用户评价最为有效？

Q13:您认为每次服务后立即评价，与定期（如每月）进行整体评价，哪种方式更能反映真实服务质量？

Q14:如果参与评价可以获得奖励（如优惠券、积分），哪些奖励形式对您更有吸引力？（可多选）

Q15:对于建立一套科学、可行的“物流快递用户质量评价”体系，您还有哪些其他建议或想法？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的地区是？