物流快递用户服务质量评价调研

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用的快递公司是？

Q3:您使用快递服务的主要场景是？

Q4:请为最近一次快递服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对快递服务的价格合理性进行评价（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q8:请对下单/预约流程的便捷性进行评价（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:请对快递员的取件/上门服务态度进行评价（1分非常差，5分非常好）

Q10:请对快递员的派件服务态度进行评价（1分非常差，5分非常好）

Q11:您遇到包裹派送时的主要方式是？

Q12:您对这种派送方式的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您所寄收的包裹，其外包装的完好程度通常如何？

Q14:请对快递的运输时效（从寄出到收到的时间）进行评价（1分非常慢，5分非常快）

Q15:在过去半年中，您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

Q16:当遇到服务问题时，您是否联系过快递公司客服？

Q17:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率和态度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q19:您是否关注快递服务的环保举措（如循环包装箱）？

Q20:对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所在的省份是？

Q23:您通常的居住地类型是？