物流快递服务质量绩效满意度调查

物流快递服务质量绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流快递服务质量的绩效满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实评价，以持续改进。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用我们物流快递服务的主要目的是？

个人寄件/收件

电商购物收货

公司/商务文件寄送

公司/商务货物运输

其他

Q3:请对本次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对快递员上门取件/派件时的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对快递员上门取件/派件的准时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对包裹/货物的外包装完好度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次物流运输的速度（时效）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们提供的物流轨迹查询服务的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对客服人员的响应速度和服务专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们的服务价格与服务质量匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配

一般

不太匹配，性价比不高

完全不匹配，价格过高

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

运输时效

服务态度

货物安全与包装

价格合理性

客服响应与问题解决

物流信息透明度

网点/自提点便利性

其他

Q13:与您使用过的其他快递公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于您近期的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，看情况

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:请留下您对我们物流快递服务的具体意见或建议（选填）

填空1

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