物流快递服务性价比评价调研

物流快递服务性价比评价调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务性价比的用户调研，旨在了解您对当前快递服务的价值感知。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要快递公司是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q3:您对最近一次快递服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:综合考虑价格、速度和服务，您认为该快递服务的性价比如何？(1分表示非常不值，5分表示非常超值)

分数

标签

Q5:您认为该快递公司的价格与其他公司相比？

明显偏高

略高

差不多

略低

明显偏低

Q6:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？

价格

配送速度

上门取件方便性

包裹安全/破损率

客服响应与问题解决

网点/驿站覆盖

包装服务

其他

Q7:您认为该快递公司的配送速度是否达到了您的预期？

远超预期

基本达到预期

略低于预期

远低于预期

Q8:您对快递员的服务态度（如沟通、送货上门等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否遇到过包裹损坏、丢失或延误等问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q10:当出现问题时，该快递公司的客服处理效率和结果令您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q11:您认为该快递公司的增值服务（如保价、定时派送、特殊包装等）收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未使用过

Q12:您认为该快递公司在哪些方面最需要改进以提升性价比？

降低基础运费

提高配送速度与稳定性

减少包裹破损/丢失

改善客服态度与效率

优化网点/驿站取件体验

提供更灵活的增值服务选项

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:综合考虑所有因素，未来您会继续优先选择这家快递公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升物流快递服务的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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