物流快递服务性价比口碑调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些快递公司寄送/收取包裹？（可多选）

Q3:您最常使用快递服务的目的是什么？

Q4:总体而言，您对最常使用的快递公司的性价比满意程度如何？

Q5:您认为快递服务的“性价比”主要取决于哪些因素的平衡？（请选择最重要的一项）

Q6:请评价您最常使用的快递公司在“收费价格”方面的合理性。

Q7:请评价您最常使用的快递公司在“配送速度”方面是否符合您的预期。

Q8:请评价您最常使用的快递公司在“包裹安全与完好度”（无破损、丢失）方面的表现。

Q9:请评价您最常使用的快递公司在“上门取件/送货上门服务”方面的便利性与体验。

Q10:请评价您最常使用的快递公司在“客服沟通与问题处理”方面的表现。

Q11:当您需要寄送贵重或紧急物品时，您是否会愿意支付更高的费用以获得更好的服务？

Q12:您通常通过哪些渠道了解或比较不同快递公司的价格与服务？（可多选）

Q13:与一两年前相比，您感觉目前快递服务的整体性价比有何变化？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您认为当前快递行业在性价比方面最需要改进的是什么？（可多选）

Q16:如果有一家新快递公司，宣称在同等价格下提供更快的速度或更好的服务，您会尝试使用吗？

Q17:请分享一次让您感到“物超所值”或“性价比极高”的快递服务经历，或提出您对提升快递性价比的具体建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月使用快递服务的频率大约是？