物流快递用户福利满意度与性价比评价调查

Q1:您最常使用的物流快递公司是？

Q2:您使用该物流快递服务的频率是？

Q3:您通常使用哪些类型的物流快递服务？（可多选）

Q4:您是否了解或使用过该物流公司提供的会员或积分福利（如优惠券、运费折扣、积分兑换等）？

Q5:请对您所了解的该物流公司会员/积分福利的丰富程度进行评分（1分表示非常少，5分表示非常丰富）

Q6:请对您使用过的物流公司会员/积分福利的实用性（如兑换门槛、适用范围）进行评分（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

Q7:您认为该物流公司提供的运费折扣或优惠券活动频率如何？

Q8:请对该物流公司运费折扣/优惠券的力度（如折扣大小、优惠金额）进行评分（1分表示力度很小，5分表示力度很大）

Q9:您是否使用过该物流公司提供的增值服务（如保价、代收货款、预约配送、包装服务等）？

Q10:请对您使用过的增值服务的性价比（服务价格与服务质量的匹配度）进行评分（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

Q11:您认为该物流公司的客户服务（如客服响应、问题处理、理赔效率）是否可视为一种“服务福利”？

Q12:请对您最近一次遇到问题时的客户服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:综合考虑价格、速度、服务和福利，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您最看重物流快递公司提供的哪几类福利？（请选择最重要的2-3项）

Q15:与您支付的服务费用相比，您认为当前获得的整体福利价值如何？

Q16:您认为该物流快递公司在福利设计或性价比方面，最需要改进的一点是什么？

Q17:如果有一项新的付费会员计划，提供更大力度的运费折扣、专属客服和更多增值服务，您会考虑购买吗？

Q18:请对您最常使用的这家物流快递公司的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:对于物流快递公司如何提升用户感知的“性价比”，您还有哪些其他建议或期待？