物流快递用户便捷性评价竞品调研

Q1:您在过去一年内，使用频率最高的快递品牌是？

Q2:您通常通过哪些方式下单寄送快递？（可多选）

Q3:您认为【上一题您选择的最常用品牌】的线上操作（如下单、查价、查件）便捷程度如何？

Q4:您认为【您最常用的品牌】的运费计算和价格透明度是否清晰？

Q5:您对【您最常用的品牌】的预约上门取件服务（响应速度、时间灵活性）是否满意？

Q6:您认为【您最常用的品牌】的包裹包装要求指引是否明确？

Q7:在寄件过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q8:您通常通过哪些方式查询快递物流信息？

Q9:您认为【您最常用的品牌】的物流信息更新是否及时、准确？

Q10:您最看重物流跟踪信息的哪些方面？（可多选）

Q11:您对【您最常用的品牌】的派件通知方式（如电话、短信、APP推送）是否满意？

Q12:您是否使用过快递代收点、快递柜等无接触配送方式？

Q13:您认为【您最常用的品牌】提供的无接触配送（如快递柜、驿站）的便利性如何？

Q14:您认为当前无接触配送服务在哪些方面可以改进？（可多选）

Q15:当快递出现延误、破损或丢失等问题时，您认为【您最常用的品牌】的客服渠道（如电话、在线客服）是否容易联系且能有效解决问题？

Q16:您更希望通过哪些渠道获取售后服务？（可多选）

Q17:整体而言，您给【您最常用的品牌】的“用户操作便捷性”（从下单到售后全流程）打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q18:基于便捷性体验，您向朋友或同事推荐【您最常用的品牌】的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

Q19:除了您最常用的品牌，您还使用或了解哪些其他品牌的快递服务？（可多选）

Q20:与其他品牌相比，您认为【您最常用的品牌】在便捷性上的最大优势是什么？

Q21:与其他品牌相比，您认为【您最常用的品牌】在便捷性上最需要改进的是什么？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月使用快递（包括寄件和收件）的频率是？

Q24:对于提升快递服务的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？