物流快递服务质量与安全性用户评价调查

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪家快递公司？

Q3:您通常寄递哪类物品？

Q4:整体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您收到的包裹中，外包装（如纸箱、塑料袋）出现明显破损（如撕裂、严重变形、浸湿）的频率是？

Q7:您是否遇到过包裹内的物品在运输过程中受损（如碎裂、划痕、功能故障）？

Q8:您认为导致包裹或内件受损的可能原因有哪些？（可多选）

Q9:您对快递员上门取件或派件时的操作规范性（如轻拿轻放、核对信息）评价如何？

Q10:您是否担心快递运输过程中个人信息（如收件人姓名、电话、地址）泄露？

Q11:您是否注意到快递面单上的个人信息被隐藏或加密处理（如部分号码用*代替）？

Q12:对于高价值或易碎物品，您是否会主动选择保价服务？

Q13:当发生物品损坏或丢失时，您对快递公司的理赔流程和效率满意吗？

Q14:为了提升包裹运输安全性，您希望快递公司在哪些方面做出改进？（可多选）

Q15:您是否愿意为更安全可靠的快递服务（如更好的包装、更规范的流程）支付略高的费用？

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）快递服务体验，并说明原因。

Q17:与一年前相比，您感觉快递服务的整体安全性有变化吗？

Q18:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q19:您对物流轨迹信息的准确性和实时性满意吗？

Q20:对于保障快递运输安全，您还有哪些具体的意见或建议？