物流快递客户满意度与购物渠道偏好调查

Q1:您最近一次使用物流快递服务（收件或寄件）是在什么时候？

Q2:您最近一次使用快递主要是为了什么目的？

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:请为您最常使用的这家快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

Q6:您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、耐心等）是否满意？

Q7:您对快递的配送时效（从发货到收货的时间）是否满意？

Q8:您是否遇到过快递包裹损坏、丢失或派送错误的情况？

Q9:如果遇到过问题，请简要描述当时的情况及快递公司的处理结果（如无，请填“无”）

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q12:您最常在哪些平台或渠道进行线上购物？（最多选3项）

Q13:您选择某个购物渠道时，物流配送服务是否是重要的决定因素？

Q14:您更偏好哪种物流配送方式？（最多选2项）

Q15:对于“送货上门”服务，您是否愿意为此支付额外的费用？

Q16:您是否关注或使用过提供“当日达”、“次日达”等时效承诺的电商或物流服务？

Q17:在购物时，如果商家提供多种快递选项（如加急/普通），您通常会如何选择？

Q18:您认为当前主流电商平台（如淘宝、京东）的默认快递服务是否能满足您的需求？

Q19:您希望未来物流快递服务在哪方面做出改进或提供哪些新服务？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市类型是？