物流快递服务价格敏感度调查（线上线下渠道）

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务价格敏感度的市场调研，旨在了解您在选择服务时对价格的看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用物流/快递服务的频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常使用物流/快递寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

电商购物退货

个人礼物/纪念品

生鲜食品

大件家居/电器

公司样品/货物

其他

Q3:当您需要寄送物品时，您更倾向于通过哪种渠道下单？

线上渠道（如快递公司App、微信小程序、电商平台内嵌服务）

线下渠道（如快递网点、合作便利店、电话预约上门）

视具体情况而定，没有固定偏好

Q4:选择线上渠道下单时，您认为最主要的优势是什么？

价格透明，方便比价

操作便捷，随时随地

常有优惠券或折扣

服务流程标准化

其他

Q5:选择线下渠道下单时，您认为最主要的优势是什么？

能与快递员当面沟通，更放心

对价格有疑问时可即时协商

无需操作手机/电脑，更简单

网点离家/公司近，方便

其他

Q6:在比较不同快递公司的服务时，以下哪个因素对您的最终选择影响最大？

价格

配送速度

服务可靠性（如是否丢件、破损）

网络覆盖与便利性

品牌知名度与口碑

Q7:总体而言，您认为当前主流快递服务的价格水平如何？（1分表示非常便宜，5分表示非常昂贵）

分数

标签

Q8:假设您有一件普通小件（如一本书）需要跨省寄送，您能接受的最高价格是多少？

10元及以下

11-15元

16-20元

21-25元

26元以上

Q9:如果某快递公司线上价格比线下便宜3元（例如线上12元，线下15元），您有多大可能会为了这3元差价而选择线上渠道？

一定会选择线上

很可能会选择线上

可能会，取决于方便程度

不太会，线下更方便

完全不会，坚持线下

Q10:对于“加急配送”服务（如次日达、当日达），您愿意为此支付多少溢价（相对于普通服务的价格）？

不愿意支付任何溢价

愿意支付10%以下的溢价

愿意支付10%-30%的溢价

愿意支付30%-50%的溢价

愿意支付50%以上的溢价

Q11:当您发现线上预估价格与快递员最终收费不一致时（线下更高），您通常会如何处理？

当场提出异议并要求按线上价格支付

虽然不满，但为避免麻烦会支付

拒绝支付，取消寄件

事后通过客服或平台投诉

视差额大小决定如何处理

Q12:您认为哪些措施最能有效提升线上渠道的价格吸引力？（可多选）

发放更多无门槛优惠券

推出会员月卡/年卡享受折扣

非高峰时段折扣

积分兑换运费

分享好友得优惠

与其他消费平台（如外卖、视频会员）联合促销

Q13:如果线下网点提供“价格匹配”保证（承诺匹配其官方线上渠道的最低价），这会增加您使用线下渠道的意愿吗？

会，非常愿意使用线下

会，有一定意愿

影响不大，我可能还是会选线上

不会，线下有其他不便之处

Q14:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:关于物流快递服务的定价或线上线下渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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