福利满意度调查：物流快递用户线上线下选择

尊敬的物流快递用户，您好！我们正在进行一项关于您对物流快递公司提供的线上线下福利及服务选择偏好的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪家物流快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q2:您主要通过哪种渠道下单/查询快递服务？

手机App

官方网站/小程序

电话下单

线下网点

第三方平台（如电商平台）

Q3:请对您最常使用的物流快递公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常关注或使用物流快递公司提供的哪些线上福利或服务？（可多选）

运费折扣/优惠券

会员积分/成长值

签到领红包/积分

节假日专属活动

线上寄件优先处理

包裹状态实时推送

线上客服/智能客服

预约上门取件

其他

Q5:您通常关注或使用物流快递公司提供的哪些线下福利或服务？（可多选）

网点寄件优惠

网点自提优惠

线下活动/礼品

合作商户折扣

实体会员卡/积分卡

现场客服咨询

其他

Q6:在获取福利或优惠时，您更倾向于选择哪种方式？

纯线上（App/网站领取使用）

纯线下（网点/实体活动）

线上线下结合（如线上下单线下核销）

无所谓，哪种方便用哪种

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前物流快递公司的线上福利（如App内活动）对您有吸引力吗？

非常有吸引力，经常参与

比较有吸引力，偶尔参与

一般，不太关注

没有吸引力，从不参与

Q9:您认为当前物流快递公司的线下福利（如网点活动）对您有吸引力吗？

非常有吸引力，经常参与

比较有吸引力，偶尔参与

一般，不太关注

没有吸引力，从不参与

Q10:您希望物流快递公司未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更大力度的运费减免

更丰富的积分兑换礼品

与更多品牌联名的跨界优惠

个性化的寄件套餐/月卡

环保包装/绿色寄件奖励

快速理赔/优先处理通道

专属客服/VIP服务

其他

Q11:您是否愿意为了获得更多专属福利而成为该公司的付费会员？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为线上线下福利信息的获取是否方便？

非常方便，信息清晰易得

比较方便，但需要主动查找

不太方便，信息分散

非常不方便，经常错过

Q13:对于物流快递公司整合线上线下福利、提升用户体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

相关推荐