物流快递用户满意度调查

物流快递用户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您获取物流快递信息的渠道偏好，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5分钟，您的回答将为我们提供宝贵参考。

Q1:您最近一次使用物流/快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常使用哪种类型的物流/快递服务？

同城急送

国内电商快递

国际快递

大件/重货物流

文件/信函

Q3:当您需要查询物流信息（如寄件、查件、运费计算）时，您通常会通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

快递公司官方网站

快递公司手机App

微信/支付宝小程序

电商平台内嵌的物流页面（如淘宝/京东）

电话联系客服

短信通知

微信公众号/服务号

线下网点咨询

Q4:请评价您对【快递公司官方App】作为信息获取渠道的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请评价您对【微信/支付宝小程序】作为信息获取渠道的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在获取物流信息时，您最看重以下哪个方面？

信息更新及时性

信息准确性

操作便捷性

界面设计美观度

客服响应速度

Q7:您认为目前通过官方App/小程序获取物流信息，存在哪些可以改进的地方？（可多选）

推送通知过于频繁

界面复杂，不易找到所需功能

信息更新有延迟

运费估算不准确

客服入口不明显或难以接通

操作流程繁琐

其他

Q8:您更倾向于接收哪种形式的物流状态通知？

App内推送

短信通知

微信服务号消息

电子邮件

不介意任何形式，信息准确即可

Q9:当您遇到物流问题时（如包裹延迟、破损），您首选的解决渠道是？

在App/小程序内联系在线客服

直接拨打官方客服电话

通过电商平台联系卖家/平台客服

前往线下网点处理

在社交媒体上反馈（如微博）

Q10:请评价您对【电话客服】渠道解决问题的效率和满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注过物流公司的微信公众号或服务号？

是，并经常通过它查询信息

是，但很少使用

否，从未关注

不清楚

Q12:您通过哪些渠道了解到新的物流服务或优惠活动？（可多选）

App内广告/弹窗

微信公众号/朋友圈广告

短信营销

电商平台推送

朋友推荐

线下海报/传单

短视频平台（如抖音）

从未关注

Q13:您认为物流公司通过社交媒体（如微博、抖音）发布服务信息或进行客服互动，对您有帮助吗？

非常有帮助，是重要补充渠道

有一定帮助，偶尔会看

没什么帮助，不常关注

从未通过社交媒体接触过物流公司信息

Q14:对于物流公司如何更好地通过线上渠道为您提供信息服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您对当前主要使用的物流公司提供的信息服务（查询、通知、客服等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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