物流快递服务用户消费行为调研问卷

Q1:您最近一次使用物流快递服务是在什么时候？

Q2:您通常因何种原因使用物流快递服务？

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解或获取物流快递公司的信息？（可多选）

Q4:在以上渠道中，哪个是您最信赖的信息来源？

Q5:当您需要寄件时，通常会如何选择快递公司？

Q6:在您选择快递公司时，价格因素的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

Q7:在您选择快递公司时，寄送速度/时效的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

Q8:在您选择快递公司时，服务网络覆盖（如是否送货上门、偏远地区可达性）的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

Q9:在您选择快递公司时，品牌口碑/评价的重要性如何？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

Q10:您通常通过哪些方式查询或比较不同快递公司的价格与时效？（可多选）

Q11:您是否关注过物流快递公司的促销活动（如优惠券、满减、新用户折扣）？

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收这类促销信息？（可多选）

Q13:您使用快递公司官方APP或小程序的频率如何？

Q14:您使用快递公司APP/小程序主要进行哪些操作？（可多选）

Q15:您是否曾在社交媒体（如抖音、小红书、微博）上看到过关于物流快递服务的分享或讨论？

Q16:这类社交媒体内容（如用户评价、吐槽、科普）会影响您对快递公司的选择吗？

Q17:综合考虑价格、速度、服务等因素，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q18:您对目前常用的快递公司在“寄件便捷性”（如下单、预约、支付流程）方面的满意度如何？

Q19:您对目前常用的快递公司在“物流信息透明度”（如轨迹更新及时性、准确性）方面的满意度如何？

Q20:您对目前常用的快递公司在“售后服务”（如投诉处理、理赔效率）方面的满意度如何？

Q21:您认为物流快递公司在信息传递或服务方面，最需要改进的一点是什么？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前所在的地区是？