物流快递服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流快递服务满意度调查。本问卷旨在了解您对服务的评价及获取服务信息的渠道，以帮助我们持续改进。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要是哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:综合来看，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最初是通过哪些渠道了解到这家快递公司的？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）下单时推荐

朋友、家人或同事推荐

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视、广播或户外广告

快递公司官方网站/App

线下网点/门店

其他

Q5:请对您最近一次快递服务的【收件便捷性】（如下单、预约取件）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次快递服务的【配送时效】（如是否按时送达）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次快递服务的【配送员服务态度】进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次快递服务的【包裹完好程度】进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次快递服务的【价格合理性】进行评分。

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道查询快递物流信息？（可多选）

快递公司官方App

快递公司官方微信公众号/小程序

电商平台内的物流页面（如淘宝/京东订单详情）

手机短信通知

电话联系客服

网页版官网查询

其他

Q11:您对物流信息更新的及时性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您遇到快递问题时，您倾向于首先通过哪种方式联系客服？

官方App/小程序内的在线客服

拨打官方客服电话

在官方社交媒体账号留言

联系电商平台客服

直接联系配送员

其他

Q13:请对您接触过的快递公司【客服解决问题的效率】进行总体评分。

分数

标签

Q14:您关注快递公司哪些方面的促销或优惠信息？（可多选）

首单优惠/新人礼包

节假日运费折扣

会员专属权益/积分兑换

大件/重货优惠

与电商平台的联合活动

不太关注优惠信息

Q15:您是否愿意接收快递公司推送的促销信息或服务通知？

非常愿意，希望及时了解

可以接受，但不要太频繁

不太愿意

非常不愿意，拒绝任何推送

Q16:您希望快递公司通过哪些渠道向您推送服务信息？（可多选）

手机短信

官方App推送

微信公众号

电子邮件

电话回访

都不需要

Q17:与一年前相比，您对所使用的快递公司的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q18:未来在选择快递服务时，以下哪个因素对您最重要？

配送速度

价格

服务态度

货物安全

网络覆盖/便捷性

品牌口碑

Q19:对于您使用的快递公司，您还有什么具体的意见或改进建议吗？（选填）

填空1

物流快递服务客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流快递服务客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、收集改进建议，适合快递物流企业和电商平台优化客户服务与运营策略。

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