物流快递服务口碑与信息获取渠道调查

Q1:您最近一年内使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递/物流服务的主要目的是？

Q3:您最常使用的快递/物流公司是哪一家？

Q4:总体而言，您对这家最常用快递公司的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您需要选择或了解一家快递公司时，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

Q6:在您获取信息的这些渠道中，哪一个对您的最终选择决策影响最大？

Q7:您是否曾在社交媒体（如微信、微博、小红书）上看到过关于快递服务的分享或讨论？

Q8:如果您看到过，这些分享或讨论通常涉及哪些方面？（可多选）

Q9:您是否会在电商平台（如淘宝、京东）购物时，特别关注商家使用的快递公司？

Q10:朋友或家人的推荐，对您尝试一家新快递公司的影响有多大？

Q11:您是否关注过快递公司的官方广告（如电视广告、APP开屏广告、线下广告）？

Q12:您认为快递公司的官方广告（如果看过）对您建立品牌印象的作用如何？

Q13:当您对快递服务不满意时，您最可能通过哪种渠道发表意见或寻求解决？

Q14:您是否愿意在社交媒体或点评平台上分享自己使用快递服务的正面或负面经历？

Q15:您认为一个“好”的快递口碑，最应该体现在哪些方面？（可多选）

Q16:对于新兴的快递品牌或服务（如众包快递、同城急送），您主要通过什么渠道首次听说它们？

Q17:您认为目前快递行业在信息传播和口碑建设上，最需要改进的是什么？

Q18:请回忆一次您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法。

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于？

Q21:您目前所在的城市级别是？