物流快递用户居住环境与收件体验调研

物流快递用户居住环境与收件体验调研

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务与居住环境满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

普通住宅小区

公寓/商住楼

别墅/排屋

城中村/自建房

单位宿舍/员工宿舍

其他

Q2:您所在的小区或楼栋是否有明确的楼号、单元号和房号标识？

非常清晰，快递员很容易找到

比较清晰，但偶尔需要沟通

不太清晰，经常需要电话沟通

完全没有明确标识

Q3:您所在的小区或楼栋，快递员通常可以进入吗？

可以自由进入

需登记或刷卡进入

完全不允许进入，只能放在门口

视快递公司/快递员而定

Q4:您所在小区提供了哪些快递接收设施或服务？（可多选）

智能快递柜（如丰巢、菜鸟）

物业/门卫代收点

便利店/超市代收点

专门的快递驿站

无任何设施，全靠快递员联系

其他

Q5:请对您小区现有快递接收设施（如快递柜、代收点）的便利性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）

分数

标签

Q6:您最常用的收件方式是？

送货上门

放至智能快递柜

放至物业/门卫

放至快递驿站

放至便利店/超市

其他

Q7:您选择上述收件方式的主要原因是什么？

安全、放心

方便、随时可取

家中经常无人

快递员默认如此操作

小区规定或限制

其他

Q8:您对快递员送货上门的服务体验总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（不适用，很少/从未送货上门）

Q9:在收件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

快递被擅自放入快递柜/驿站，未通知

送货上门时家中无人，需二次配送

快递丢失或错拿

快递包装在代收点被挤压损坏

与快递员沟通不畅

小区内寻找收件地点困难

从未遇到过问题

Q10:当快递被放入快递柜或驿站时，您通常需要步行多久取件？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q11:您对从快递柜/驿站取件时的排队等待时间满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为“指定时间送货上门”或“更精准的配送”等服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为您居住环境的哪些特点对收快递影响最大？

小区管理严格，进出不便

楼栋结构复杂，难找

缺乏安全的公共收件空间

人口密度高，快递量大

没有特别影响

Q14:综合考虑便利性、安全性和服务，您有多大可能向亲友推荐您目前居住环境下的快递收件体验？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:对于改善您所在居住环境的快递收件体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月收到快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

11-15个

16个以上

相关推荐