物流快递用户社区服务满意度调研

物流快递用户社区服务满意度调研

尊敬的社区用户，您好！我们正在开展一项关于物流快递社区服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的参与！

Q1:您所在社区的名称是？

XX花园

XX新城

XX国际

XX公馆

其他

Q2:您最常使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您平均每月收到的快递包裹数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

10个以上

Q4:您社区主要的快递包裹接收方式是？

快递柜

驿站/代收点

送货上门

物业代收

其他

Q5:您对当前社区快递柜/驿站/代收点的位置便利性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为社区快递柜/驿站的营业时间是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐您社区的快递服务？

选项1

Q8:您在使用社区快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

快递柜满格，无法投递

驿站排队时间过长

取件短信/通知不及时

包裹错放或丢失

送货上门时间不灵活

服务人员态度不佳

没有遇到过问题

Q9:当包裹需要送货上门时，快递员是否能提前有效沟通？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q10:您对快递员在社区内的服务态度（如礼貌、耐心）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为社区内的快递包装废弃物（纸箱、填充物）回收情况如何？

有专门回收点，处理很好

有回收点但利用不多

没有专门回收，随意丢弃

不清楚

Q12:您希望社区增加哪些与快递相关的服务或设施？（可多选）

更多快递柜格口

延长驿站营业时间

提供大件包裹暂存区

增设包装回收站

提供免费包装材料

定期举办快递安全/反诈宣传

其他

Q13:您是否愿意为更快捷、更安全的社区快递增值服务（如专属配送时段、保价服务等）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在社区最满意或最不满意的快递服务经历。

填空1

Q15:总体而言，您对您所在社区的物流快递服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升社区快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐