物流快递用户社区服务满意度调研

物流快递用户社区服务满意度调研

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务的调研，旨在了解您的使用体验与满意度，以便更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您居住在哪个类型的社区？

普通商品房小区

老旧小区

高端住宅小区

单位/家属院

城中村/自建房

其他

Q2:您平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q3:您最常使用的快递公司是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q4:您通常如何接收快递？

快递员送货上门

前往小区快递柜/驿站自取

放在家门口/物业

公司/单位代收

其他

Q5:请对您所在社区快递柜/驿站的覆盖便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对快递员在您社区内的服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员未经同意将包裹放入快递柜/驿站的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为当前社区快递服务存在哪些主要问题？（可多选）

送货上门难

快递柜/驿站位置不便

取件时间不灵活

包裹丢失/损坏

服务态度差

通知不及时

收费不合理

其他

Q9:您有多大可能性向邻居或朋友推荐您目前主要使用的快递公司？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为“送货上门”服务支付额外费用？

愿意，可以接受合理溢价

不愿意，这应是基础服务

视具体情况（如物品价值、天气）而定

Q11:请对社区快递柜/驿站的运营时间（如早8点-晚10点）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为社区内的快递服务设施（如货架、监控）是否完善？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q13:您希望社区快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加送货上门选项

优化快递柜/驿站位置

延长取件服务时间

提升包裹安全性

改善通知方式（如更精准的取件码）

提供更多元化的收件方式（如预约送货）

加强快递员培训与管理

其他

Q14:您是否使用过“预约送货”或“改址派送”等增值服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q15:当您遇到快递问题时（如丢件、延误），对快递公司客服解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升您所在社区的物流快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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