物流快递用户社区服务满意度调查

Q1:您最近一年内使用我们物流快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用我们服务的目的是？（可多选）

Q3:您主要通过哪种渠道了解并使用我们的社区服务点（如驿站、自提柜）？

Q4:请对您所在社区服务点（驿站/自提柜）的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:请对您所在社区服务点（驿站/自提柜）的营业时间安排合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:请对社区服务点工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对社区服务点工作人员处理问题（如查询、投诉、异常件）的效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您到社区服务点取件时，平均等待时长大约是？

Q9:您认为当前社区服务点在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您在社区服务点曾遇到或最担心遇到哪些问题？（可多选）

Q11:当您遇到服务相关问题时，您通常如何解决？

Q12:您对我们处理您投诉或建议的反馈速度与效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:基于您整体的社区服务体验，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们的社区服务点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与小区内其他快递公司的社区服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q15:您希望未来社区服务点可以增加或改进哪些服务？（可多选）

Q16:请留下您对我们社区快递服务最具体的一条改进建议或表扬：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用什么交通工具前往社区服务点？