物流快递社区服务广告效果与满意度调查

物流快递社区服务广告效果与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务的广告效果与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与宣传，提升您的使用体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在社区（如小区、写字楼）使用快递/物流服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的快递/物流品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:您通过哪些渠道了解到您所在社区的快递/物流服务信息？（如驿站、智能柜、上门服务等）

小区/楼宇公告栏

社交媒体（如微信、微博）

快递员口头告知

品牌官方App/小程序

电商平台（如淘宝、京东）下单时提示

朋友/邻居推荐

线下广告（如电梯广告、传单）

其他

Q4:您是否在社区内（如电梯、公告栏）看到过关于快递/物流服务的广告或宣传？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未注意

Q5:请对您看到的社区快递/物流广告的吸引力和记忆度进行评分（1分表示毫无印象/不吸引，5分表示印象深刻/非常吸引）。

分数

标签

Q6:这些广告是否清晰传达了服务信息（如取件点位置、服务时间、优惠活动等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没传达

Q7:您认为社区内的快递/物流广告对您选择使用该服务有多大影响？

影响很大，会优先选择

有一定影响，会考虑

影响很小，主要看其他因素

完全没有影响

Q8:基于您最近的体验，您向朋友或邻居推荐您社区内快递/物流服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对社区内快递/物流服务点（如驿站、智能柜）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对社区内快递/物流服务的取/送货速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对社区内快递/物流服务人员（如快递员、驿站工作人员）的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前社区快递/物流服务最需要改进的方面是？

取件/送货时间更灵活

提高包裹安全性

增加服务点或智能柜数量

改善服务人员态度与专业性

提供更多增值服务（如包装、退货）

优化投诉处理流程

提供更清晰的费用与通知信息

其他

Q13:您是否愿意参与社区组织的快递/物流服务改进座谈会或线上反馈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升社区快递/物流服务的广告宣传效果，您有什么具体的建议？（例如：希望看到什么形式、什么内容的广告？）

填空1

Q15:对于提升社区快递/物流服务本身的满意度，您还有什么其他意见或建议？

填空1

相关推荐