物流快递用户社区服务满意度调研

尊敬的社区用户，您好！为持续优化物流快递服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用哪家快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q2:您所在社区属于哪种类型？

普通住宅小区

高层公寓

商业写字楼

学校/医院/单位大院

村镇/自建房区域

其他

Q3:您平均每周收取的快递包裹数量大约是？

1-3个

4-7个

8-10个

10个以上

Q4:您所在社区的快递包裹主要如何交付？

送货上门

投递至智能快递柜

放在驿站/代收点

放在物业/门卫处

其他方式

Q5:请为您所在社区快递柜/驿站/代收点的位置便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对快递员上门派送前是否会提前电话联系您的满意度如何？

非常满意，总能提前联系

比较满意，多数情况会联系

一般，时有时无

不满意，很少联系

非常不满意，从不联系

Q7:您在使用社区快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

派送延误

包裹破损/丢失

未通知即放至代收点

快递员服务态度差

智能柜/驿站系统故障

取件排队时间长

上门派送时间不合适

未遇到过问题

Q8:当包裹出现异常（如破损、丢失）时，您对问题解决的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

未遇到过

Q9:您认为社区内的智能快递柜/驿站数量是否充足？

非常充足

基本够用

一般，高峰期会紧张

不太够用，经常满柜

严重不足

Q10:您对智能快递柜/驿站的操作便捷性（如取件码获取、屏幕操作等）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐您所在社区的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于哪种主要的快递收取方式？

送货上门（无论时间）

放至快递柜（自由时间取）

放至驿站/代收点

放至物业/门卫

视情况而定

Q13:您对快递公司针对您社区的特定服务（如大件上楼、生鲜配送等）了解或体验过吗？

体验过，很满意

体验过，一般

体验过，不满意

知道有但没体验过

完全不知道

Q14:您希望社区快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升派送时效

改善派前通知

增加智能柜/驿站数量

延长驿站营业时间

优化大件/特殊物品配送

提升投诉处理效率

加强包裹安全保障

提供更灵活的取件时间

Q15:您是否愿意为更优质的社区快递服务（如指定时间上门、专属包裹保管等）支付额外费用？

非常愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升您所在社区的物流快递服务满意度，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

物流快递用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区物流快递服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估派送服务质量、收集用户改进建议、分析配送方式偏好，适合快递公司及社区管理者优化末端配送体验。

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