物流快递用户社区服务满意度调查

物流快递用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为深入了解您对我们物流快递社区服务的感受，以便持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常使用哪家快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

EMS

其他

Q2:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您主要通过什么渠道获取快递物流信息或寻求服务帮助？

快递公司官方App/小程序

快递公司官网

电话客服

社区/驿站工作人员

社交媒体/第三方平台

Q4:请对您所在社区/驿站的快递服务人员整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所在社区/驿站的服务环境（如整洁度、安全性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为社区/驿站的营业时间安排是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:您使用社区/驿站服务时，最常遇到哪些情况？（可多选）

取件/寄件排队时间短

取件/寄件排队时间长

工作人员操作熟练

工作人员操作生疏/错误

包裹存放整齐，易于查找

包裹存放混乱，查找困难

提供上门取件/派送服务

无上门服务，需自行前往

Q8:您有多大可能向亲友或邻居推荐您所在社区的快递服务点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您遇到快递问题（如破损、延误、丢失）时，社区/驿站工作人员的处理效率和态度如何？

非常积极高效

比较积极

一般

比较消极拖延

非常消极且无法解决

Q10:您希望社区/驿站未来增加哪些服务或功能？（可多选）

延长营业时间

增设自助寄件/取件柜

提供更多包装材料选择

开展快递知识/优惠活动宣传

提升上门取派件服务响应速度

改善排队等候环境

提供更清晰的货物追踪信息

其他

Q11:请对您所在社区/驿站的包裹保管安全性（如丢件、错拿）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与直接联系快递公司客服相比，您认为通过社区/驿站解决问题是否更方便？

社区/驿站方便得多

社区/驿站稍方便一些

差不多

直接联系客服更方便

从未通过社区/驿站解决问题

Q13:您认为目前社区快递服务最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:总体而言，您对您所在社区的物流快递服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升社区物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐