物流快递用户社区服务满意度调查

物流快递用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为持续优化我们的物流快递服务，提升您在社区内的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用本物流快递服务的频率大约是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您主要通过哪种方式使用社区内的物流快递服务？

上门取件

社区快递柜/驿站自提

约定地点交付

其他

Q3:请对社区快递柜/驿站的选址便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:总体而言，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们社区内的这项物流快递服务？（0-10分）

选项1

Q5:您认为社区快递柜/驿站的营业时间是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q6:您最看重社区物流快递服务的哪些方面？（可多选）

取/寄件便捷性

服务人员态度

包裹安全性

价格合理性

通知及时性

营业时间

问题处理效率

Q7:请对上门取件/派送服务的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q8:当您遇到包裹问题（如延误、损坏、丢失）时，联系客服解决问题的体验如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

比较困难

非常困难

Q9:您希望社区物流服务未来增加或改善哪些功能？（可多选）

更灵活的预约取件时段

生鲜/冷链配送

大件物品上门服务

更环保的包装选项

社区团购配送整合

积分兑换优惠

其他

Q10:请对服务人员（如快递员、驿站工作人员）的专业态度与礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对目前社区内物流服务的收费标准感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:您接收到的包裹状态通知（如取件码、派送提醒）是否清晰及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

偶尔不及时/不清晰

经常不及时/不清晰

Q13:请对社区快递柜/驿站的环境卫生与秩序进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:对于提升我们社区物流快递服务的整体满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:相比其他快递公司，您认为本服务在您社区的优势主要体现在？

便捷性

价格

服务态度

安全性

无明显优势

Q16:您的身份是？

业主

租户

访客/亲友

其他

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